Неделю назад к нам приезжал довольно серьезный клиент из Китая. Знаете, что его поразило больше всего (после, естественно, наших передовых технологий)? Лёд на реке. Он первый раз ходил по замёрзшей воде. А лунки - вообще дикий восторг. Вот так вот. Прекрасное в обыденном.
В воскресенье была экскурсия по Нижнему. У нас очень интересно. Надо бы под каждый приезд гостей такое устраивать. Глядишь, сам узнаю, что у нас на местности) Нескучный Нижний, если что - заказывайте. Если знаете другие агентства с англоязычными экскурсоводами - советуйте, буду признателен. Нет, сам не могу. И важно показать статус. Наша компания вам заказала экскурсовода. Для вас, важного гостя. В противном случае, может быть воспринято, что вы решили сэкономить.
В Дзержинске ресторан, естественно, Парус (resto_parus). Никакой другой не вызывает таких эмоций и воспоминаний у гостей. Вот прям хоть специально сюда всех возить. И кидать монетки. Символично. Приехали к нам - расстались с деньгами) Потому что хорошо у нас и сплошная польза.
Если кто-то встречает клиентов сугубо по протоколу - от порога фирмы до порога - вы неправы. Простите за категоричность. Гостеприимство оправдано. Всегда. Встречайте так, как хотели бы, чтоб вас встречали. Вот этот же дяденька нам в китайском аэропорту заказал бизнес-зал для ожидания вылета. Стоит копейки, а запомнилось на всю жизнь. Очень классная фишка, кстати. Дарю. Если интересно, напишу мою обязательную программу по встрече гостей.
В чём выгода: прочность отношений строится не только на количестве, но и качестве времени. Сделайте так, чтобы день клиента принёс ему максимальную ценность. А ваш фейс прочно ассоциировался с чем-то хорошим.
Что делать: как всегда, идти на милю больше. Быть приветливее, открытие, помогачее, чем того требует общий стандарт.
If you want me to translate it to English, please let me know! But the "See translation" option works darn well. I checked)
